Возврат оплаты

1. Право на отказ

1.1. Пользователь вправе отказаться от тарифа Pro в любой момент оплаченного периода — без объяснения причин и без документов.

1.2. Основание — статья 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»: заказчик вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг при условии оплаты фактически понесённых исполнителем расходов.

1.3. Применительно к тарифу Pro такие расходы определяются пропорционально сроку, в течение которого доступ уже был предоставлен. Как это считается — в следующем разделе.

1.4. Если услуга оказана с недостатками, Пользователь дополнительно вправе воспользоваться правами, предусмотренными статьёй 29 того же Закона, в том числе потребовать возврата всей уплаченной суммы.

2. Сколько возвращается

2.1. Возвращается часть оплаты, пропорциональная неиспользованным полным дням оплаченного периода.

2.2. Формула: сумма возврата = сумма платежа × число полных неиспользованных дней ÷ общее число дней оплаченного периода.

2.3. Пример: при оплате 290 ₽ за месяц из 30 дней и обращении на десятый день возвращается 290 × 20 ÷ 30 ≈ 193 ₽.

2.4. Дни, полученные бесплатно — ознакомительный период и промокоды, — в расчёт не входят и возврату не подлежат: оплаты за них не было.

3. Как обратиться

3.1. Напишите на m_vadim@inbox.ru с адреса электронной почты, указанного в аккаунте.

3.2. Укажите дату платежа и оплаченный период. Посмотреть их можно в разделе «Мой аккаунт» — там хранится история платежей.

3.3. Прикладывать документы, чеки или объяснять причину отказа не требуется.

4. Сроки

4.1. Требование о возврате рассматривается и удовлетворяется в течение 10 дней со дня получения — срок установлен статьёй 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

4.2. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата.

4.3. Деньги отправляются в пределах указанных 10 дней. Срок их зачисления зависит от банка Пользователя и находится вне контроля Исполнителя — обычно это занимает от одного до пяти рабочих дней.

5. Что происходит с доступом и материалами

5.1. После возврата тариф Pro отключается, аккаунт переходит на тариф Free.

5.2. Созданные материалы не удаляются: Пользователь по-прежнему видит, редактирует и удаляет их все. Если материалов больше лимита бесплатного тарифа, по ссылкам, во встройках и в каталоге сообщества работают только последние созданные в пределах лимита, а создавать новые нельзя. Остальные материалы снова заработают, если оплатить Pro или удалить лишние.

6. Если оплата прошла, а Pro не включился

6.1. Это не возврат, а сбой. Напишите на тот же адрес — доступ будет восстановлен без потери оплаченного срока, возвращать деньги не потребуется.

6.2. Если восстановить доступ по какой-либо причине не удастся, оплата возвращается в полном объёме.